传化支付、新生支付深陷恶意扣款风波

“注册贷款App，贷不了钱，银行卡却莫名被扣款，这和抢钱有何区别?”近日，多位用户向在黑猫投诉【投诉入口】平台投诉称，在一家名为“人人花”App贷款平台上填写各种资料、绑定银行卡后，在无明显提示的前提下，一输入绑卡验证码，就被传化支付扣走了297.8元。公开资料显示，传化支付为传化物流旗下全资控股子公司，由传化集团旗下A股上市公司传化智联间接控股。针对此事，传化支付回应金融曝光台称，传化支付通道只

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近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

哪些银行、哪类业务消费投诉数量最多？

股份行消费投诉数量最多 

2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。其中，股份行被消费投诉的数量最多。

具体来看：

涉及国有大型商业银行27737件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%；

股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%；

外资法人银行446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%；

农村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%；

“征信修复”不可信 发生逾期莫恐慌

随着征信应用领域不断拓展，与征信有关的虚假宣传和诈骗套路层出不穷。一些不法分子打着“征信修复”“征信洗白”的旗号，教唆信息主体委托其办理征信投诉、举报等事项，以此牟取不正当利益，扰乱正常金融秩序。中国人民银行上海总部向广大市民郑重提示：“征信修复”不可信。“部分金融消费者到银行办理贷款、信用卡等业务时，发现信用报告上有多次逾期记录，影响银行业务审批，就‘病急乱投医’，找到非法中介试图修改逾期记录。

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其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。

国有大型商业银行中，工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行中，兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

另外，国有大型银行中，交通银行平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。股份制商业银行中，广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、兴业银行、浙商银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行中，花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，南洋商业银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

信用卡业务消费投诉占比最高 

分业务类型来看，涉及信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务投诉居前。

2021年第四季度，涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14037件，环比减少2.3%，占国有大型商业银行投诉总量的50.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25756件，环比增长1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉294件，环比减少7.8%，占外资法人银行投诉总量的65.9%。工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第四季度，涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4847件，环比减少14.1%，占国有大型商业银行投诉总量的17.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4005件，环比减少0.6%，占股份制商业银行投诉总量的12.1%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉55件，环比减少14.1%，占外资法人银行投诉总量的12.3%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第四季度，涉及理财类业务投诉3802件，环比减少4.2%，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1962件，环比减少16.9%，占国有大型商业银行投诉总量的7.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉943件，环比增长6.8%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、平安银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

3·15金融消费者权益日 | 金融消费者应该知晓的八项基本权利

2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。（一）保障金融消费者财产安全权金融机构应当依法