后记者采访了新国都集团总裁石晓冬，在采访中其提到行业竞争最怕大家打价格战，最后没有利润空间，企业也没法发展。

石晓冬认为，支付公司下降空间有限，如果继续在费率上做文章，支付公司难以正常发展。在他看来，与0.3%的手续费相比，更重要的是为商户提供好的服务，辅助商户扩大客源。“嘉联支付不打价格战。”石晓冬强调。定制化的产品、差异化的服务，才是支付机构突破行业拓客瓶颈的最优解。

以充电宝为例，嘉联不收抽佣，把产品交给商户运营。在这种情况下，客户会明白我们帮助他们经营，利益是一致的。从这个角度看，手续费反而没那么重要了。要让商户觉得你站在他的角度看问题，给他的生意带来帮助，这样他们也信任支付机构。

与此同时，嘉联支付与银行的合作也更加紧密。“嘉联支付为合作银行带来有开卡需求的商户，嘉联支付结算至合作银行卡，战略合作互利共赢。”石晓冬表示。目前，与嘉联支付合作的银行机构已超过400家。

对于支付乱象，石晓东表示在利润目标驱动下，部分支付服务商以虚假诱导营销、恶意克扣押金等方式“留下”客户，POS机推广进入“野蛮生长”时代。地推人员违规展业不仅搅乱POS机市场，也给支付机构的业务发展带来负面影响，导致机构与商户信息不对称，纠纷频发。

石晓冬指出，收单机构面临的商户投诉可分为两类一种是商户存在被地推人员营销，管理外包商、市场管理等问题而引发的投诉，这属于正常投诉现象。另一种是，商户被恶意营销，通过投诉方式退掉已交激活服务费的POS机，再安装其他机器，这属于恶意投诉。在此大背景下，“双录”功能应运而生。

“双录”作为一种技术监督手段，被广泛应用于银行、保险行业。通过对金融产品销售现场全程录音录像，记录和保存销售过程关键环节，从而实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认的目的。

《行业公约》核心“亮点”在收单业务中，对于收取服务费等费用的全部产品，在POS机激活环节增加“人脸识别 拍照或录像”确认方式，充分告知特约商户相关费用事项并留存确认记录。金融级的人脸实名认证，在身份核验与风险防控方面，更加精准与安全。

“双录”方案，旨在规范POS机展业流程，保障特约商户知情权和合法权益，维护银行卡收单市场秩序，净化收单行业生态链。石晓冬认为，短期内“双录”会带来一定影响。步骤增加可能影响用户体验感，拉低机器激活成功率，部分支付服务商也可能离开。

“与其说是流失，不如说是淘汰。‘双录’最终会发展成行业规范，大家统一标准后，违规展业的地推人员将会减少，维护成本也降低，对于业务来说反而是保护。”石晓冬认为，任何行业都会有淘汰的过程，不能因为担心支付服务商流失，就停止推动行业合规改革。“把大厦盖在沙滩上，早晚有一天会塌。”石晓冬笑称。

石晓冬预测，“双录”引发的负面影响或持续半年。目前，支付服务商已逐渐适应政策，POS机激活的营业数据重新起量，步入正轨。

文章来源时代周报